Обучение

Стоит отметить, что такие ситуации не всегда являются свидетельством мошеннических схем онлайн-казино, а могут возникать и по вине игрока, нарушившего или не соблюдающего определенные пункты правил игры в конкретном игорном заведении. За исключением тех интернет-казино, которые не дорожат своей репутацией и являются откровенно мошенническими ресурсами, все игорные заведения по требованию клиента предоставляют причины, которые послужили основанием для приостановки выплат с игрового счета.

Отсутствие или проблемы с верификацией аккаунта

Верификация представляет собой процесс проверки документов игрока, направленный на идентификацию его личности, позволяющий устранить со стороны пользователей интернет-казино спекулятивные и мошеннические операции, а также вовлечение в игру несовершеннолетних игроков. В случае, если игорное заведение отказывает в выплате выигрыша по причине отсутствия или несоответствия верификационных документов следует предпринять следующие действия:

• Уточнить в службе поддержки клиентов точную причину отсутствия вывода денежных средств.
• При требовании пройти верификацию, предоставить онлайн-казино запрашиваемые документы.
• В случае обнаружения службой безопасности в документах, отправленных на верификацию, неточностей, нечитаемых символов или изображений, необходимо исправить все недочеты.
• При требовании предоставления дополнительных документов, удостоверяющих личность или адрес проживания, предоставить требуемые скриншоты, фотографии или копии.
• В исключительных случаях онлайн-казино может умышленно затягивать процесс вывода средств с игрового счета, предъявляя необоснованные требования к верификационным документам, основанные исключительно на незначительных формальностях. В такой ситуации следует:
• Обратиться в нотариальную контору, где необходимо заверить пакет документов, требуемый для верификации личности и предоставить его службе безопасности казино.
• При отсутствии справки ЖКХ для подтверждения адреса проживания, можно заменить ее банковской выпиской, в которой при открытии счета уточняется адрес проживания клиента. Получить справку с соответствующими данными можно в отделении банка, где был открыт счет, в некоторых случаях через электронную почту.
• Для приостановления процесса вывода средств, заблокированного службой безопасности, можно до разрешения возникших проблем или для получения выигрыша меньшими суммами, обратиться в службу поддержки для отмены заявки и возврате средств на игровой счет.

Нарушение условий бонусной программы

Блокирование денежных средств при выводе часто происходит из-за нарушения игроком правил использования бонусов, что может быть как реальной, то есть объективной причиной, так и надуманным поводом для невыплат онлайн-казино выигрышных сумм. В большинстве подобных случаев игроку со стороны игорного заведения предлагается выплата депозита счета без суммы выигрыша. Для отстаивания прав на весь объем выводимых денежных средств игроку необходимо сделать следующее:

• Обратиться в службу поддержки клиентов с требованием подробного разъяснения причин отказа от вывода средств с предъявлением точного пункта пользовательского соглашения и правил использования бонусов.
• Подробно изучить соответствующие правила и конкретно пункты, на которые ссылается представитель онлайн-казино. В случае указания службой поддержки на произошедшие изменения в правилах предоставления бонусов, необходимо уточнить дату их внесения в пользовательское соглашение, если они были приняты после начисления бонусов игроку на счет, то следует требовать соблюдения условий бонусной программы на момент, когда они были предоставлены игроку.
• В ситуации, когда игроком действительно нарушены правила онлайн-казино, следует согласиться с игорным заведением и начать переговоры о возвращении на счет суммы начального депозита.
• В случае не отыгранного бонуса, следует договориться об отмене заявки на вывод и продолжении игры на действующих условиях бонусной программы или возврате депозита для дальнейшей игры.

Проблемы с платежной системой

Распространенной причиной отказа могут быть различные проблемы со стороны, используемой для вывода игроком, платежной системы, в том числе:

• Блокировка счета по подозрению в мошеннических действиях.
• Блокировка счета в связи с окончанием срока действия договора между пользователем и платежной системой.
• Временные технические сложности.
• Блокирование платежной системы в конкретной стране национальным регулятором.
• Превышение размера максимальной суммы, доступной для транзакций по счету клиента.
• Несовпадение предоставленных платежных данных в онлайн-казино с реквизитами счета, на который выводится выигрыш.

В случае с проблемами, связанными с платежной системой, в первую очередь необходимо обратиться за разъяснениями к ее представителям. Далее в зависимости от полученного ответа договориться с онлайн-казино об отмене заявки и изменении платежной системы для осуществления вывода денежных средств.

Отказ игорного заведения от выплаты выигрыша может быть связан с тем, что счет и платежная система, на которую производится вывод средств, отличается от счета, с которого осуществлялось внесение депозита. Данная возможность, как правило, предусмотрена условиями оказания услуг казино.

Отказ без объяснения причин

В ситуации, когда онлайн-казино отказывается выплачивать выигрыш, при этом не предоставляя конкретных причин, у игрока имеется несколько возможных вариантов действий:

• Необходимо написать письмо в службу поддержки игорного заведения с просьбой прояснить ситуацию.
• Обратиться с претензией на игорное заведение в национальную организацию-регулятор или игорные комиссии, контролирующие деятельность онлайн-казино и выдачу лицензий в других странах, где присутствует данное игорное заведение.
• Описать подробно свою ситуацию на крупных тематических форумах, публичные сообщения на которых отслеживаются представителями казино.
• Предпринять попытку связаться с головным офисом сети игорных заведений или руководителем конкретного онлайн-казино.

Вне зависимости от причины отказа в выводе денежных средств, игроку в первую очередь следует всегда обратиться с просьбой о получении разъяснений в службу поддержки игорного заведения. В большинстве случаев диалог с представителями казино позволяет решить возникшие сложности с получением выигрыша.